Questions fréquentes

Oui. Ducett est une marque européenne déposée et membre certifié de Webwinkelkeur, qui nous contrôle chaque année et propose une commission de litiges indépendante. Plus de 100 000 clients ont déjà commandé chez nous.

Chaque bijou est personnalisé et gravé dans notre propre atelier à Barendrecht, aux Pays-Bas. Nous contrôlons ainsi nous-mêmes chaque gravure avant l’expédition.

Vous payez en toute sécurité avec les moyens de paiement ci-dessous. Les options disponibles peuvent varier selon le pays.

Oui, vous pouvez retirer votre commande sur rendez-vous dans notre atelier à Barendrecht. Envoyez un e-mail à info@ducett.com pour prendre rendez-vous.

Nous gravons votre commande dans notre propre atelier sous 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite, le délai d’expédition est :

• Pays-Bas : 1 jour ouvré
• Reste de l’Europe (dont Belgique, Allemagne, France et Royaume-Uni) : 1 à 3 jours ouvrés
• États-Unis : 1 à 3 jours ouvrés
• Pays arabes (dont EAU, Arabie saoudite, Qatar, Koweït) : 1 à 3 jours ouvrés

Pour les autres pays, consultez nos informations de livraison. Dès l’expédition, vous recevez un code de suivi par e-mail.

Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception, non portés, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous d’abord à support@ducett.com ; nous vous remboursons le montant total du produit dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Attention : les bijoux gravés et personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent pas être retournés.

Adresse de retour : DUCETT, Deventerseweg 5A, 2994 LE Barendrecht, Pays-Bas.

Oui. Nos bijoux sont en acier inoxydable de haute qualité et résistent à l’eau : vous pouvez les porter sous la douche, à la piscine et pendant le sport. Ils ne rouillent pas et ne ternissent pas.

Tous nos bijoux sont en acier inoxydable de haute qualité. Les pièces dorées et or rose ont un revêtement PVD durable en véritable or 18 carats.

Oui, tous nos bijoux sont sans nickel et conviennent donc aux peaux sensibles.

• Mettez vos bijoux après avoir appliqué parfum, lotion ou laque.
• Nettoyez-les de temps en temps avec un chiffon doux et sec.
• Rangez chaque bijou séparément au sec, par exemple dans la boîte Ducett, pour éviter les rayures.

La principale différence est la longueur : le bracelet Mesh mesure 20,5 cm et le Mesh luxe 22,5 cm. Le luxe a un fermoir clip et une bande un peu plus épaisse, plus robuste au toucher. Les deux bracelets font 10 mm de large et tous les charms s’adaptent aux deux.

Regardez notre courte vidéo : comment ouvrir le fermoir Mesh luxe.

Chaque bracelet Mesh est livré avec trois stoppers. Deux maintiennent les charms en place ; glissez le troisième après les charms pour bien fermer le bracelet.

Les charms ont des tailles différentes, il n’y a donc pas de maximum exact. Nous conseillons de commencer avec 6 à 8 charms. Vous pourrez toujours en ajouter plus tard.

Des stoppers supplémentaires sont disponibles dans chaque couleur : argent, or rose, or et noir.

Tous nos bijoux et montres bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat. Elle couvre les défauts de matériau et de fabrication en usage normal. Pour les pierres qui se détachent, la garantie est de 3 mois.

Pendant la période de garantie, nous remplaçons l’article gratuitement. Si votre modèle n’est plus disponible, vous recevez une alternative de même valeur ou de style similaire. Consultez les conditions de garantie complètes.

• L’usure normale, une mauvaise utilisation ou un manque d’entretien
• Les rayures, le verre cassé ou les éclats
• La décoloration due au contact avec des produits chimiques (parfum, chlore, produits ménagers…)
• Les piles de montre, ou les dommages à la pile dus à une mauvaise utilisation ou à un accident
• Les dommages causés par des réparations ou modifications effectuées par un tiers
• Les articles ou pièces perdus ou volés

Envoyez un e-mail à support@ducett.com avec votre numéro de commande et une photo du bijou. Une preuve d’achat valide est nécessaire. Vous avez acheté votre bijou Ducett chez un revendeur ? Contactez d’abord ce magasin.